一家智库说,火车公司应该被罚款高达10亿英镑 - 相当于他们拖欠五年的延迟支付的未支付的赔偿金

根据这一最大规模的调查显示,尽管整体上涨,但铁路旅客满意度仍“不均衡”社会市场基金会是一个独立的智囊团,他说去年,列车运营公司向乘客支付了2500万英镑的赔偿金

但只有十分之一的乘客要求赔偿延误行程

智库估计,在目前议会的过程中,约有10亿英镑的赔偿金将不付款

该报告的合着者Nigel Keohane表示:“应该给予运营商强烈的动力,通过将延误的旅客罚款至所有未支付的赔偿金的价值来补偿延误的旅客

阅读更多:你如何申请铁路公司

“这将鼓励他们简化流程并提高薪酬水平

”独立监督机构Transport Focus昨天对超过28,000名乘客的年度调查显示,2015年秋季铁路总体满意度略有上升至83% - 从同比增长81%,收视率最低的列车运营商都位于东南部,伦敦桥站的长期改善工作正在对服务造成干扰

Thameslink满意旅客比例最低,为73%,其次是东南部(75%)和南部(78%)

First Hull Trains(97%),Heathrow Express(95%),Grand Central(93%)和Merseyrail(93%)的成绩最高

在全国范围内,通勤满意度的总体评分为76%,高于去年的73%

大约85%的商务旅客满意,而休闲旅行的乘客有90%

全国票价满意度的乘客比例为48% - 高于2014年秋季的46% - 但不同地区和航线的数据差异较大

在伦敦维多利亚和盖特威克机场之间使用不间断盖特威克快车的乘客 - 在车站购买的任何时间回程车票费用为34.90英镑 - 他们的火车票价最少可能只有37%

开放接入运营商Grand Central记录了最高的门票价格满意度分数,该分部没有收到补贴或向交通部支付额外费用

大约76%的乘客使用其服务 - 从桑德兰和布拉德福德到伦敦 - 都相信他们物有所值

铁路和道路办公室的独立监管机构声称,该数字是行业致力于提高标准的“令人鼓舞的一步”

大约有68%的通勤者对服务的准时性表示满意,只有31%的人表示满意,因为火车公司处理延误的情况如何

对于通勤者来说,是否有足够空间坐下或站立的满意度评分为54%,而该组中只有30%的人对他们的火车上的厕所设施感到满意

Transport Focus首席执行官安东尼史密斯说:“守时和拥挤推动乘客对铁路的看法

“物有所值的分数突出了全国各地和不同路线之间的广泛差异

“乘客理所当然地认为火车公司和铁路网,以保持他们的基本承诺,与当时大多数列车,合适的长度,并用几取消”铁大臣克莱尔·佩里说,总体满意度 - 这是在其最高水平自2012年秋季(85%) - 是“我们创纪录的投资开始取得成果的可喜迹象”

她补充说:“显然还有很多事情要做,这就是为什么我们要继续投资以减少拥挤,缩短旅程时间,改善乘客体验

”“我们正在与行业合作,将改进的薪酬体系引入“代表火车运营商和Network Rail的Rail Delivery Group的Jacqueline Starr说:”我们的客户必须处在我们所做的一切的核心位置

“很高兴知道更多的乘客对乘坐火车的旅程感到满意,但我们知道还有很多事情需要继续改进,并为乘客提供他们期望的卓越服务

“当人们没有得到他们应得的服务时,我们很抱歉

我们永远不希望人们遭受延误或中断

team
team
team
team
team
team